Dans un article récent, le Capitaine s’interrogeait sur l’utilité de la 3D pour le ecommerce, et les nombreuses réactions suscitées (voir les commentaires) montrent que si la 3D ne fait pas l’unanimité (mais n’est pas condamnée non plus, loin s’en faut), il est un sujet qui passionne et qui est le « graal » des ergonomes : la convergence entre le virtuel et le réel.

Se rapprocher du réel, pour un site marchand, ne signifie pas forcément plus de réalisme « visuel ».

Ok, dans la vraie vie on a une vision stéréoscopique (cf. Wikipedia pour qui ne connais pas ce mot), Ok dans la vraie vie on entend les gens, mais aussi, dans la vraie vie, on me marche sur les pieds, et dans la vraie vie je poireaute 35 mn pour payer ma chemise, et dans la vraie vie, la boutique de chemises pour dame dans laquelle je suis depuis 27 mn n’a qu’un seul petit tabouret, squatté, comme il se doit, par une charmant vieille dame que l’on ne peut pas déloger si facilement.

Suite à un tweet du même Capitaine (très prolixe, décidément … prolixe … non ? Bon … wikipedia alors), je suis tombé sur le site www.eddiebauer.com.

Le tweet du Capitaine disais « [Merchandising] Plus de fiches produits chez Eddie Bauer ».

Plus de fiche produit, pour du e-commerce ?

Effectivement. Enfin, presque. Plus de fiche produit dans le sens « classique » du terme.

On peut faire le parallèle suivant entre un magasin, prenons Le Bon Marché à Paris et un site marchand.

Je prends le Bon Marché parce que j’ai envie. Je pourrais prendre Babou, mais c’est moins parlant. Non ?

Bon reprenons. J’arrive à l’entrée du magasin, les belles vitrines superbement agencées, l’équivalent de notre page d’accueil, m’indiquent la teneur du « contenu », des marques, du luxe, de l’élégance.

Je franchis la porte (je clique), prends l’escalator (je clique sur une catégorie) en ayant au préalable consulté le plan « merch » du magasin (je regarde le menu “produit” principal du site), et me retrouve ainsi dans à l’étage idéal (j’arrive dans une page catégorie).

Jusque là, équivalence parfait entre la vraie vie et le virtuel. Ok, pas de bruit, pas de piaillement, pas de « schklong » de l’escalator à l’arrivée, mais bon, c’est pas loin.

Je me ballade au 2em étage « mode masculine » (je scrolle sur la liste des produits,) et tombe sur un modèle de chemise vraiment pas mal (j’arrête de scroller).

Je me rapproche (la souris en roll over propose un zoom de l’image), je tourne autour (ou alors la souris en roll over propose l’image verso de la chemise).

J’approche ma main (je vais cliquer sur le bouton gauche de ma souris), et je prends la chemise.

Zut, le e-commerce c’est pas la vraie vie !

Et la, subitement, dans le virtuel, tout disparait !! Je me retrouve seul dans une pièce, avec juste une chemise, je ne suis plus dans mon rayon, d’ailleurs, comment je fais pour y retourner, dans mon rayon ? Je clique sur la miette de pain (breadcrumb, voir wiki…) ? Je clique sur un bouton « Retour » ? Je fais “flèche arrière” de mon browser ?

Je fais quoi ? Je suis ou, avec ma chemise ?

Et bien chez www.eddiebauer.com, quand je tourne autour de ma chemise

Quand je m’approche de la chemise

Quand je saisie ma chemise

Je suis encore dans le rayon. Vous le voyez, le rayon, juste derrière ?

Quand je regarde, que je touche ma chemise, je perçois le rayon, dans la vraie vie, et si je repose la chemise

Je ne reviens pas dans le rayon, je suis dans le rayon.

Alors ça parait tout bête, mais j’ai trouvé ça vraiment … réaliste. Je navigue avec plaisir.

De plus, quand on regarde un peu les « je m’approche de ma chemise », les images en roll over sont différentes selon le modèle. Comme dans la vraie vie : si le modèle est un simple t-shirt, je cherche immédiatement les différents coloris (en passant la souris)

Quand mon modèle est un beau blouson en peau, je l’essaye, me regarde dans le miroir et je me retourne.

Et c’est pareil pour quasiment tous les modèles.

Le e-commerce et la vraie vie, alors ?

Le réalisme, ce n’est pas forcément de la 3D. Le réalisme, c’est peut être aussi s’approcher, le plus naturellement possible, de nos reflexes dans la vraie vie.

Pensons  nos sites, les amis, pensons les !! Mettons nous à la place de nos clients, que veulent-ils, ça ne veux pas uniquement dire “vont il aimer mon blouson” mais aussi “de quoi ont ils besoin pour le choisir, pour l’apprécier, comment ferait il dans la vrai vie ?”

Pensons !! Et ne rêvons pas à la 3D pour l’instant, sauf si celle-ci répond à la question ci dessus.

Merci Capitaine pour cette inspiration !