Le “Guide Essentiel des Médias Sociaux” est un e-book rédigé et publié en 2008 par Brian Solis,auteur, blogueur et activiste reconnu dans le monde du média social. (Traduction de François Ramaget, aspect consulting).

C’est un e-book à lire pour qui s’intéresse à ce sujet. J’y ai notamment trouvé des réponses pour les gens du marketing qui, comme j’ai pu le lire récemment dans un commentaire d’un article de Michelle Blanc, doutent de l”utilité à venir des facebook, twitter et autre “outil Web 2.0″ pour leur métier et pour le bonheur de leurs clients.

Cet article, c’était “Les médias sociaux vont il remplacer Google ?“.

Un des commentaire précise l’observation suivante : “Je ne pense pas que les médias sociaux remplaceront l’usage des moteurs, ils sont pour le moment un complément qui attire des visites, cela va t-il durer? Pas sur. Les CTR enregistrés sur Facebook pour nos campagnes ne dépassent pas les 0,07%, sans pub comment vivront ces sites?”.

Plus de message, mais un dialogue

Le problème pourrait venir du fait que le marketing, aujourd’hui communique généralement de manière unidirectionnelle : je connais mes clients ==> je construis un message pour mes clients ==> j’envoi le message à mes clients.

Mais sur twitter, facebook ou un blog, on n’envoi pas de message, on dialogue.

Et la notion de dialogue porte en elle la notion d’écoute. Les dialogues, bien que sans frontière “physique”, sont néanmoins privés, et toute irruption d’un “non-membre” ne cherchant pas à partager, à intégrer le groupe, mais à communiquer dans un seul sens, est vécue comme une petite agression.

Et oui ! On ne coupe pas la parole, même sur le net !

Brian Solis exprime cet idée de manière imagée, on comprend très facilement :

“Ils ressemblent à un type qui monterait sur la table pendant un cocktail pour hurler des slogans marketing, dans l’espoir que cela puisse inspirer, attirer ou parler à quelqu’un - pour entamer une série de conversations saines et animées qui développeraient ses propres messages. Au contraire, les conversations qu’ils engagent suscitent l’incrédulité et le ressentiment pour avoir interrompu la dynamique d’interaction et le flux des dialogues en cours”.

Le choix de l’outil est important, mais pas par ce qu’il permet de faire…

mais par les conversations qu’il permet d’atteindre.

Vos clients dialoguent, comment parlent-ils ? Ou parlent-ils ? Comment débutent-ils un sujet ? Qu’est ce qui les intéressent ? Comment puis-je dialoguer moi aussi, pour le bonheur de mon client ?

L’outil doit donc être simple car rapidement, on sort du domaine de la technologie pour arriver sur des sciences plus classiques, plus … universitaires, la sociologie, l’ethnologie, le comportement des groupes.

Haa, ces petits Indiana Jones doivent être les plus heureux des hommes.

Imaginez : ils n’ont qu’à se brancher et observer, observer encore, les comportements de groupes sociaux tous plus différents les uns des autres, et transverses en plus, non rattachés géographiquement mais intellectuellement, regroupés par une idée, un état d’esprit, quelques centres d’intérêts commun.

Ce serait assez comique d’avoir un ethnologue dans chaque organigramme marketing . Dialogue de sourd :

le directeur marketing : “Envoie la sauce !” Campagne télé ! Radio ! bannière sur facebook !”

Le ethnologue : “Chhhuuutt … tu vas effrayer les petits …”

A quand les premieres formation “troisième cycle ethnologie numérique”, ou “DESS gestion des communautés Web2.0″ ?

Je garde mes œillères marketing, la discussion ne sert à rien

Très Bien.

Elle aura lieu sans vous alors. D’ailleurs, elle à probablement déjà lieu sans vous.

Comme ça, c’est dit.

……….

Ha, au fait, on peut télécharger l’ebook ici. Et probablement ailleurs.

Demandez à Google, Twitter lui a dit.