Chacun des acteurs des différents métiers gravitant autour du e-commerce défend son bout de gras.

L’ergonome

Il raillera le designer. Drôle de métier, ça, l’ergonome. Il y a des ergonomes pour sites web, pour poste de travail, pour … Selon wikipedia, l’ergonomie est « l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail ». Un ostéopathe des process, si vous préférez.

Le designer

Il vous mettra du bleu là ou vous voulez du vert. Sauf si vous voulez du vert pâle, là ce sera du mauve. Mais attention, rien n’est plus important …

L’hébergeur

Vous indiquera que les lenteurs observées sur votre site sont liées à des perturbations inter-opérateurs ( !!). Et que non, ils n’ont pas de courbe du taux de charge du serveur, puisque de toute manière ils garantissent la disponibilité. Ha ben oui, si c’est garanti, pas besoin de prouver !

Le développeur

Vous expliquera comment le client doit faire pour naviguer sur le site. Le contraire serait incongru.

Un professionnel de la base de données “1 milliards d’opt-in”

Proférera des énormités sur les effets (positifs bien entendu) de l’envoi de 50 000 000 de mails avec votre dernière promo, ou votre photo … sans forcément vous indiquer comment calculer le retour sur investissement, selon la formule consacrée :

ROI = f(taux de perte, taux d’ouverture, taux de lecture, taux de click, taux de rebond, taux de transfo, taux de …) = pas grand chose

Le roi des campagnes adwords

Indiquera la parfaite maitrise que vous aurez du budget investi, le contrôle presque heure par heure des résultats, des optimisations du cout du click (5 centimes le matin, 1 euro0 20 le soir …), des mots clés de la semaine, du week-end … sans mettre l’accent sur les actions à mener pour un trafic qualifié, celui qui compte (sauf si vous travaillez pour lemonde.fr, et encore …). Monsieur « 100 000 clic ».

L’empereur de laplateforme d’affiliation

Vous affirmera que c’est LA solution pour ce fameux trafic qualifié. Faut y mettre toutes vos économies.

Les maitres du référencement naturel

Vous préciseront que sans eux, point de salut, que c’est long, fatiguant, un travail permanent de mesure, d’optimisation, de changement … Bref, vous êtes partis pour dix ans de vie commune.

le e-logisticien

Vous garantira son taux de service (99,99,99,99,99 % !) … mais pas celui du transporteur (50% …). D’ailleurs, c’est même pas lui, alors …

Quand à vous,

e-commerçant, et bien vous êtes d’accord avec vous-même, vous re-saisirez vos commandes à la main dans votre ERP, ça ira bien au début, on verra ensuite. L’entrepot est très bien rangé comma ça, et non, les clients ne paieront pas par chèque (ça fait des frais), les stocks seront à jour une fois par semaine, et pour l’envoi du catalogue au client, on note ça sur un bout de papier et on verra quand on aura le temps. Une deuxième ligne de téléphone pour les clients ? Nooon, pas b’soin. S’il appel, c’est un chieur.

Et pour mettre en place un business e-commerce, il faut mettre d’accord tous ces gens là ? Les coordonner, les piloter, les contrôler, les mener vers l’objectif ?

Quoi ?

Faut formaliser les objectifs ?

Houlà, je ferai bien appel à un chef de projet. Vous savez, quelqu’un qui parle couramment l’hébergeur, le référenceur et le logisticien. Qui sait qu’avant de vendre, il faut acheter, approvisionner, stocker, préparer, expédier, et facilement encore, n’en déplaise au marketeurs. Et que pour réussir un projet, faut enlever les oeillères de spécialistes.

Concentrez vous là sur votre destination, tenez le volant, votre chef de projet passera les vitesses, appuiera sur les pédales, controlera les limitations de vitesse, le prix des carburants et des pneus.

Nb : toute ressemblance avec un projet que vous connaissez ou que vous auriez pu connaitre et fortuite.

Nb2 : c’est évidemment un peu d’auto promotion pour Wizeoo (internet et e-commerce), mais si vous avez un projet et n’êtes pas convaincu, parlons en !